怎么處理公關(guān)危機(jī)？

公關(guān)危機(jī)處理需要專業(yè)化團(tuán)隊全力以赴，采取積極、果斷、及時和有效的措施，如發(fā)布道歉信、提供賠償方案、限時反應(yīng)、展開廣泛的輿論宣傳等，以化解危機(jī)、恢復(fù)品牌聲譽(yù)和公眾信任。

在此過程中，應(yīng)堅持誠信和透明原則，及時詮釋真相、協(xié)調(diào)相關(guān)利益方、嚴(yán)格控制信息傳播，切實履行企業(yè)社會責(zé)任，積極回應(yīng)社會關(guān)切。

危機(jī)公關(guān)處理方案1

第一步：與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，首先要了解客戶的基本訴求，常見訴求分為：

1，壓制自身品牌負(fù)面資料，清理負(fù)面信息，消除負(fù)面影響挽回品牌形象

2，利用自身或它方熱點資料進(jìn)行事件營銷，到達(dá)塑造品牌形象或品牌曝光的目的

3，抓住競爭對手的負(fù)面資料進(jìn)行輿情引導(dǎo)，從而到達(dá)打擊競爭對手的目的

第二步：針對客戶的基本訴求，制定輿情監(jiān)控詞條，統(tǒng)計抓取前后四個小時內(nèi)的輿情變化和熱點變化，分析出輿情最熱門的前十個平臺，然后再比較全網(wǎng)最火熱的前十個平臺，進(jìn)行第一次比較，篩選出重合的平臺作為最優(yōu)處理，要做到全網(wǎng)關(guān)注最熱門的十大平臺和輿情最熱門的十個平臺重合的平臺重點處理，輿情最熱門的十個平臺優(yōu)先處理，全網(wǎng)最火熱的前十平臺還未爆發(fā)的平臺做好預(yù)防。

第三步：根據(jù)輿情監(jiān)測反饋回來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行輿情分析，解剖網(wǎng)民關(guān)注點，輿情傳播的燃點，網(wǎng)民輿情傾向，輿情傳播途徑等，要第一時間做出輿情公關(guān)策略和解決方案，并再次于客戶進(jìn)行溝通，得到客戶同意授權(quán)后開始進(jìn)行下一步

第四步：根據(jù)輿情公關(guān)解決方案進(jìn)行落地，不一樣的訴求有不一樣的策略和方案，常規(guī)輿情公關(guān)策略如下：

1：負(fù)面壓制負(fù)面壓制是公關(guān)危機(jī)中最常見的策略，好處是能夠最快速度的降低輿情熱度，壞處是容易玩砸，配合輿情引導(dǎo)才能到達(dá)最好的效果。

負(fù)面壓制大概操作流程：略…

2：輿情引導(dǎo)輿情到達(dá)白熱化階段之前要進(jìn)行輿情引導(dǎo)，到達(dá)轉(zhuǎn)移話題轉(zhuǎn)移公眾注意力的目的。

輿情引導(dǎo)大概操作流程：略……

3：煽風(fēng)點火如果訴求是針對非自身輿情進(jìn)行引爆，針對性挖掘不一樣方向的話題點進(jìn)行煽動性傳播，擴(kuò)大事件影響范圍，大概操作流程：略……

4：輿情事件營銷經(jīng)過某個事件去進(jìn)行品牌關(guān)聯(lián)，其目的是塑造品牌形象提高品牌曝光，常見形式是蹭熱度，大概操作流程：略……

第五步：落地執(zhí)行各大平臺資源整合，包括不僅僅限于KOL，自媒體，綜合媒介，黨媒，熱搜榜單，控評控榜，群控水軍等……

第六步：項目階段性總結(jié)和項目收尾總結(jié)反饋，構(gòu)成報告文件反饋給客戶

整個大概的環(huán)節(jié)差不多就是這樣的，很多細(xì)節(jié)性的東西我沒有寫出來，因為跟客戶都雙向簽約了保密協(xié)議，所以很多經(jīng)典案例沒法跟各位分享，如果說真的出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)，必須要記得第一時間聯(lián)系我，過了最佳黃金期損失越大，如果是為了做危機(jī)公關(guān)預(yù)案，也能夠直接聯(lián)系我，我們免費幫您的企業(yè)進(jìn)行診斷，做出危機(jī)公關(guān)應(yīng)急方案，以備不時之需，武漢熱搜傳媒科技專注于營銷運營，品牌IP化，智慧營銷，輿情公關(guān)服務(wù)執(zhí)行一體化。

危機(jī)公關(guān)處理方案2

危機(jī)公關(guān)應(yīng)遵循的原則

危機(jī)公關(guān)是指，由于組織的管理不善，同行競爭甚至惡意破壞，或者外界特殊事件的影響而給組織或者品牌帶來危機(jī)時，組織所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象等。秘書針對不一樣程度的危機(jī)，在組織內(nèi)部、公眾、媒體之間處理各類危機(jī)事件，化險為夷，維護(hù)或重塑組織形象的過程，稱為秘書的危機(jī)公關(guān)。

實施危機(jī)公關(guān)有助于維護(hù)組織內(nèi)部的安定和團(tuán)結(jié)，有助于控制和引導(dǎo)公眾輿論，維護(hù)組織形象，增強(qiáng)公眾對組織的信任感。所以，秘書人員必須重視研究和分析工作中的危機(jī)事件，巧妙運用公關(guān)知識，恰到好處地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，幫忙組織渡過難關(guān)，并走向新的成功道路。在應(yīng)對危及到組織利益的事件時，秘書應(yīng)遵循危機(jī)公關(guān)的原則，靈活、快速處理好危機(jī)事件，奮力成為新型的公關(guān)人才。

未雨綢繆原則

秘書在開展日常程序性工作過程中，要有遠(yuǎn)見，要適時根據(jù)組織內(nèi)外可能發(fā)生的各類危機(jī)做出預(yù)測和分析，并將預(yù)測所得的信息和資料向組織的決策層和各職能部門傳輸，協(xié)助有關(guān)部門對各類危機(jī)制定應(yīng)對方案，建立一套組織危機(jī)預(yù)警機(jī)制，編寫危機(jī)公關(guān)手冊，組建危機(jī)管理小組，讓內(nèi)部人員對危機(jī)的可能性和應(yīng)對方法有足夠的了解，以防為主，防治結(jié)合，如此才能做到處變不驚，有效地處理和解決危機(jī)。

快速反應(yīng)原則

危機(jī)都是突發(fā)性的，當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)后，秘書應(yīng)第一時間協(xié)助組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)取采取應(yīng)對措施，及時處理，力挽狂瀾，采取有針對性、超常規(guī)、強(qiáng)有力的措施控制事態(tài)蔓延，快速解除危機(jī)，把損失降到最低，并經(jīng)過開展專門的公關(guān)活動重塑形象。每當(dāng)某一事件被關(guān)注時，公眾的尺度往往較平時更為嚴(yán)苛，所以在解決危機(jī)時秘書僅有采取比平時更為嚴(yán)格、迅速、有力的措施，才可能贏得公眾的信任，昭示自我的誠意。

公開透明原則

英國著名危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特在《危機(jī)公關(guān)》中說：“越是隱瞞真相，越會引起更大的懷疑。”他強(qiáng)調(diào)實言相告的原則。秘書在實施危機(jī)公關(guān)過程中，無論是對組織內(nèi)部人員，還是對新聞媒體和上級領(lǐng)導(dǎo)，以及社會公眾，都必須堅持公開透明的原則，不隱瞞事實真相，并把組織正在做出的奮力報告給公眾，讓公眾了解情景，客觀理智地分析事件。“流言止于智者”，增加透明度，公開相關(guān)信息，流言天然會不攻自破。

信譽(yù)至上原則

公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用是保護(hù)組織的聲譽(yù)，這是危機(jī)管理的出發(fā)點和歸宿。在危機(jī)處理過程中，秘書必須奮力減少危機(jī)事件給組織信譽(yù)帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。俗話說，得道多助，失道寡助。秘書應(yīng)心系組織，視組織信譽(yù)如生命，在危機(jī)事件的處理過程中從點滴做起，進(jìn)取主動地采取各種措施，把握社會輿論的主動權(quán)，變不利因素為有利因素，盡快恢復(fù)組織的社會聲譽(yù)。

危機(jī)公關(guān)處理方案3

“凡事福中有禍，禍中有福”，秘書只要能夠勇敢地、正確地應(yīng)對組織危機(jī)，運用公關(guān)知識，就能夠?qū)⑽C(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低，甚至將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，化危機(jī)為機(jī)遇。所以，現(xiàn)代秘書應(yīng)時刻關(guān)注社會的發(fā)展動態(tài)，了解組織內(nèi)外的.危機(jī)事件，收集信息，積累公關(guān)經(jīng)驗，深刻了解與掌握危機(jī)公關(guān)的方法，運用公關(guān)智慧和手段，維護(hù)組織的健康和持續(xù)發(fā)展。

危機(jī)預(yù)防階段的策略

1.設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，秘書應(yīng)設(shè)立情報信息網(wǎng)絡(luò)，堅持溝通聯(lián)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)。對于公眾、同行、政府、有關(guān)部門以及天然環(huán)境中與維系組織生存和發(fā)展有關(guān)的信息應(yīng)優(yōu)先處理，并做出科學(xué)預(yù)測，分析危機(jī)出現(xiàn)的可能性以及應(yīng)對措施。

2.完善管理系統(tǒng)

組織要依靠健全的機(jī)構(gòu)和完善的管理系統(tǒng)，根據(jù)制定的應(yīng)急措施，采取必要的行動，真正做到從各個方面防范危機(jī)的出現(xiàn)，以保證組織健康順利地發(fā)展。秘書在掌握各方面信息的基礎(chǔ)上，對有可能發(fā)生的事件做好科學(xué)預(yù)測和分析，并根據(jù)相關(guān)情景與各有關(guān)部門共同制定出一系列應(yīng)對危機(jī)的方法、措施，并做好統(tǒng)一安排。

3.進(jìn)行模擬訓(xùn)練

秘書要把對危機(jī)事件的預(yù)測、分析情景和應(yīng)急措施等用通俗易懂的方式向相關(guān)人員宣傳，同時進(jìn)行處理危機(jī)事件的模擬訓(xùn)練，鍛煉員工在緊急情景下冷靜處理問題的本事，積累處理危機(jī)的經(jīng)驗。做好處理危機(jī)的精神準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、行為準(zhǔn)備，與各有關(guān)部門或單位建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，便于得到及時的援助。

危機(jī)處理階段的策略

危機(jī)事件發(fā)生后，秘書應(yīng)迅速會同各有關(guān)部門及時調(diào)查分析，了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ɑ謴?fù)組織形象，針對不一樣公眾確立相應(yīng)的政策，制定消除事件影響的公關(guān)方案，及時采取措施，消除危機(jī)。

1.及時控制，降低損失

危機(jī)事件往往會讓人意想不到，在極短時間內(nèi)發(fā)生，并且會在社會上產(chǎn)生爆炸性影響。所以，秘書應(yīng)立即采取措施做出妥善處理，迅速反應(yīng)，及時控制，盡量減輕對社會、組織的危害。首先，迅速弄清導(dǎo)致危機(jī)事件的原因，有效控制事態(tài)擴(kuò)大蔓延;其次，迅速利用傳播媒介等有效手段及時公布組織所采取的一切措施，把損失降到最低。

2.調(diào)查情景，收集信息

秘書應(yīng)及時組織人員，深入公眾，盡力尋找目擊者和當(dāng)事人，開展事故調(diào)查，查明基本情景，綜合收集危機(jī)信息，預(yù)計社會影響，為處理危機(jī)制定相應(yīng)政策及應(yīng)急措施供給基本證據(jù)。

3.協(xié)調(diào)關(guān)系，制定對策

無論危機(jī)發(fā)生在內(nèi)部還是外部，秘書首先要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，使內(nèi)部人員與組織始終處于相互理解、同心協(xié)力的狀態(tài)。在掌握事件全貌的基礎(chǔ)上，判明情景，制定相應(yīng)對策，通告全體人員，以統(tǒng)一口徑協(xié)同行動，以統(tǒng)一思想指導(dǎo)具體工作。

危機(jī)處理結(jié)束的策略

危機(jī)局勢得到基本控制并不意味著危機(jī)已經(jīng)過去，組織還需要針對危機(jī)留下的負(fù)面影響，如利益減少、設(shè)施損壞、賠償支付、人才耗損、組織聲譽(yù)形象惡化等，做出一系列的補(bǔ)救工作。所以危機(jī)事件處理結(jié)束后，秘書人員應(yīng)詳細(xì)報告處理全過程，總結(jié)經(jīng)驗，做好善后工作;同時利用新聞媒介消除危機(jī)事件給社會和組織造成的影響，切實全面改善工作，加強(qiáng)組織管理工作。

面對公關(guān)危機(jī)解決方法？

具體方法如下

一、及時發(fā)布公開聲明：及時發(fā)布公開聲明，正面回應(yīng)媒體報道，向公眾說明所發(fā)生事件的真實情況，準(zhǔn)確地陳述企業(yè)的立場，以及企業(yè)將如何解決問題，以及如何維護(hù)公眾利益。

二、建立有效的溝通：建立有效的內(nèi)部和外部溝通機(jī)制，以確保控制信息的傳播，加強(qiáng)對媒體的跟蹤，及時了解媒體的報道狀況，并及時做出回應(yīng)，以緩解媒體對企業(yè)的沖擊。

?三、發(fā)揮監(jiān)管機(jī)構(gòu)作用：利用監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)作用，引導(dǎo)媒體客觀正確地報道事件，及時準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的聲明，有效地控制媒體對企業(yè)的沖擊。

四、宣傳營銷策略：利用宣傳營銷策略，改善市場信譽(yù)，以正面形象和積極公關(guān)活動回應(yīng)媒體報道，將企業(yè)的聲譽(yù)提升到一個新的高度。

五、負(fù)面聲譽(yù)管理：通過及時的負(fù)面聲譽(yù)管理，可以在法律范圍內(nèi)保護(hù)企業(yè)利益，避免受到民事索賠的損害。

六、正面宣傳：正面宣傳可以使企業(yè)形象獲得積極的轉(zhuǎn)變，建立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來良好的口碑和信譽(yù)。