10?員工行為規(guī)范？

1、遵紀(jì)守法，按章辦事。

（1）學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格自律。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不從事違規(guī)違紀(jì)的經(jīng)營活動(dòng)。

（3）嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，遵守考勤管理的各項(xiàng)規(guī)定。

2、愛崗敬業(yè)，克已奉公。

（1）公司利益高于個(gè)人利益，個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。

（2）熱愛本職工作，顧全大局，不畏艱苦，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

（3）以認(rèn)真的態(tài)度，按時(shí)完成本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)。

員工行為準(zhǔn)則1

1、服裝：

（1）崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。

（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。

①襪：肉色**，穿著時(shí)無破洞、無脫絲、不得露出襪口。

②鞋：無污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。

2、儀容儀表：

（1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。

（2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉?？墒敲?、后發(fā)可是領(lǐng)、長發(fā)要束起。

（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀天然。

（4）飾物：員工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。

（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。

（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。

3、形體動(dòng)作：

（1）站姿：

面帶微笑、表情天然、雙臂天然下垂，雙手天然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。

（2）坐姿：

面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或天然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對方。

（3）走姿：

頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人堅(jiān)持平行或前半步處。

（4）蹲姿：

右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂天然下垂，不能低頭彎背。

（5）行禮：

點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。

4、員工的言談舉止禮儀

（1）談話：

正面應(yīng)對客人，目光平視客人鼻尖，堅(jiān)持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)應(yīng)對客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開。

（2）應(yīng)答：

活動(dòng)的資料要準(zhǔn)確，不能說“我不明白”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動(dòng)幫忙客人查詢。語言要禮貌、禮貌、簡明、清晰。

5、服務(wù)基本原則：

（1）對客人一視同仁、不以貌取人。

（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。

接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

（1）引導(dǎo)入座

①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。

到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“**（先生），請坐！”

②注意事項(xiàng)：

引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過來了。

當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。

（2）送茶、雜志、書報(bào)

①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說：“**（先生），請用茶，看一下雜志（報(bào)紙）。”

先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。

若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的'封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。

②注意事項(xiàng)：

端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。

破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。

倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

端兩杯茶以上，必須要用茶盤端。

茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。

隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。

使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。

正確的行禮角度

有人說：“初見面時(shí)一經(jīng)行禮即見勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見面時(shí)，無論何時(shí)何地，應(yīng)對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。

（1）正確的行禮方式

①頷首：是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。

②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。

③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開美容院或應(yīng)對長輩等異常需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右

（2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)

①態(tài)度天然、不卑屈，姿勢正確。

②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。

員工行為準(zhǔn)則2

1、服裝：

（1）崗位服裝：進(jìn)會(huì)所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。

（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。

①襪：肉色**，穿著時(shí)無破洞、無脫絲、不得露出襪口。

②鞋：無污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。

2、儀容儀表：

（1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。

（2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海可是眉、后發(fā)可是領(lǐng)、長發(fā)要束起。

（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀天然。

（4）飾物：員工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。

（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。

（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。

3、形體動(dòng)作：

（1）站姿：

面帶微笑、表情天然、雙臂天然下垂，雙手天然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。

（2）坐姿：

面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或天然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對方。

（3）走姿：

頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動(dòng)幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人堅(jiān)持平行或前半步處。

（4）蹲姿：

右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂天然下垂，不能低頭彎背。

（5）行禮：

點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。

4、員工的言談舉止禮儀

（1）談話：

正面應(yīng)對客人，目光平視客人鼻尖，堅(jiān)持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)應(yīng)對客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開。

（2）應(yīng)答：

活動(dòng)的資料要準(zhǔn)確，不能說“我不明白”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動(dòng)幫忙客人查詢。語言要禮貌、禮貌、簡明、清晰。

5、服務(wù)基本原則：

（1）對客人一視同仁、不以貌取人。

（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。

接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

（1）引導(dǎo)入座

①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。

到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“**（先生），請坐！”

②注意事項(xiàng)：

引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過來了。

當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。

（2）送茶、雜志、書報(bào)

①標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說：“**（先生），請用茶，看一下雜志（報(bào)紙）。”

先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。

若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。

②注意事項(xiàng)：

端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。

破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。

倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

端兩杯茶以上，必須要用茶盤端。

茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。

隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。

使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。

正確的行禮角度

有人說：“初見面時(shí)一經(jīng)行禮即見勝負(fù)”，你給人的`第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見面時(shí)，無論何時(shí)何地，應(yīng)對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。

（1）正確的行禮方式

①頷首：是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。

②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。

③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開美容院或應(yīng)對長輩等異常需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右

行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。

（2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)

①態(tài)度天然、不卑屈，姿勢正確。

②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。

員工行為準(zhǔn)則3

(一)基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)“XX”的企業(yè)理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“XX”為準(zhǔn)則。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)當(dāng)先研究一下是否貼合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應(yīng)當(dāng)為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義供給擔(dān)保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

4、員工能夠在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

(1)直接參與經(jīng)營管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對象供給利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)?#39;職業(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動(dòng);

(2)具有**性質(zhì)的活動(dòng);

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);(4)違反國家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。

8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外供給標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情景、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

11、員工對因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長投訴。

13、理解投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做來源理和答復(fù)。

公司員工守則十大禁令？

一、不準(zhǔn)遲到、早退、無故曠工，不得擅自離崗辦理私事。

二、不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事，如：聊天、網(wǎng)購、看**、玩游戲等。

三、不準(zhǔn)我行我素,目無規(guī)章制度，居功自傲、濫用職權(quán)。

四、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、挑撥離間、無中生有、造謠生事。

五、不準(zhǔn)以公謀私、收受禮賂、吃拿回扣、暗箱操作。

六、不準(zhǔn)在外兼職或從事與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的工作。

七、不準(zhǔn)亂扔廢紙，隨地吐痰，不得破壞辦公室整體保持環(huán)境衛(wèi)生

八、不準(zhǔn)帶領(lǐng)外人進(jìn)入公司，不準(zhǔn)隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準(zhǔn)隨意使用他人電腦。

九、不準(zhǔn)泄漏公司商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司的保密制度，

十、不準(zhǔn)違法亂紀(jì)、危害社會(huì)治安。